Oktell Wikipedia

Полная документация по продуктам семейства Oktell. Примеры настройки, подключения к IP-провайдерам и IP-оборудования, примеры IVR-сценариев и интеграции со сторонними продуктами.

wiki.oktell.ru

Видео-уроки для начинающих

От установки до первых звонков

  1. Установка серверной службы и клиентского приложения на сервере
  2. Активация программы
  3. Установка клиентского приложения на компьютере пользователя
  4. Создание пользователя с правами администратора
  5. Создание в карте сети сервера состояний
  6. Вход под учетной записью пользователя с правами администратора
  7. Создание в карте сети шлюза подключения к оператору связи и его настройка
  8. Создание сценария входящей маршрутизации
  9. Проверка приема входящего звонка
  10. Создание сценария исходящей маршрутизации
  11. Проверка совершения исходящего звонка

Регистрируем IP-телефоны, усложняем сценарий входящей маршрутизации

  1. Входящий звонок поступает в главный сценарий IVR. В компоненте «Воспроизведение с преднабором» указывается, какой файл необходимо воспроизводить в приветствии и cколько символов DTMF ожидает компонент для того чтобы передать управление по ветке «Переход». Введенный символ записывается в созданную для этого переменную «Донабор»
  2. Вызов поступает в компонент «Меню». Анализируется содержимое переменной «Донабор» и каждому возможному варианту присваивается свой маршрут звонка
  3. Вызов поступает в компонент "Переключение". Начинает звонить телефон. Номер телефона и продолжительность звонка определяются в инспекторе объектов. Если номер занят, то вызов будет удерживаться в очереди ожидания
  4. Если никто не ответил на вызов, он переключается на мобильный телефон дежурного. В компоненте «Переключение на номер с указанием линии» задается номер телефона и направления для совершения звонка

Создаем групповой номер отдела продаж и ловим уведомление о пропущенном звонке

  1. Администрирование. Внутренние номера. Создаем номер и добавляем в правило звонка несколько элементов: пользователей, линий, других номеров. Ознакомьтесь с режимами вызова абонентов, входящих в состав группового номера
  2. Модернизируем наш сценарий, созданный в уроке № 2. Добавим в меню переход по варианту «4», который будет приводить нас к компоненту «Переключение» на созданный групповой номер
  3. Создадим компонент «Уведомление» и направим на него сценарий в случае, если ни один из участников группового номера не ответил на звонок. Компонент уведомление будет показываться у получателя в момент прохождения через него сценария
  4. Компонент «Уведомление» рекомендуется использовать для отладки сценариев, чтобы убедиться в прохождении сценария по контролируемой ветке и контроля значений переменных сценария
  5. Проверяем созданный сценарий

Документация

Для ознакомления с возможностями и принципами работы продуктов Oktell вы можете скачать документацию к ним.

IP ATC

Техническое описание — подробный обзор функциональных возможностей
(версия от 1 января 2010 года).

Руководство по настройке и администрированию системы
(версия от 12 февраля 2011 года).

Документация по интеграции для разработчиков
(версия от 3 декабря 2010 года).

Call-центр

Техническое описание — подробный обзор функциональных возможностей
(версия от 1 января 2010 года).

Руководство по настройке и администрированию системы
(версия от 12 февраля 2011 года).

Документация по интеграции для разработчиков
(версия от 3 декабря 2010 года).

SIP-GSM

В установке и настройке вам поможет Техническая документация по продукту.