19

Что нужно знать при выборе call-центра?

Перед вами стоит задача организации колл-центра или ЦОВ (Центра Обработки Вызовов)? Не знаете какого производителя выбрать и кому доверить внедрение? Для начала, стоит определиться в каких целях вы будете использовать контакт-центр.

Читать полностью

24-07-2013

18

Что такое IP-телефония?

IP-телефония — современный вид связи, позволяющий совершать и принимать телефонные вызовы через Интернет по IP-сетям. Часто, для обозначения IP-телефонии используется аббревиатура VoIP («Voice over IP» — голос поверх интернет-протокола).

Читать полностью

24-07-2013

17

Как уберечь свою IP АТС от взлома и подключения.

Если ваша IP АТС доступна из интернета, вы можете столкнуться с хакерскими атаками. Целью атакующих является совершение звонков через ваши телефонные линии. Раньше после подключения организовывался нелегальный переговорный пункт. Мошенники получали деньги за разговоры с ближним зарубежьем, а вы оплачивали все разговоры. Теперь применяется более продвинутый способ монетизации. В России или за рубежом регистрируется телефонный номер, звонки на который являются платными. Чем дороже стоимость минуты, тем выше рентабельность черного бизнеса. Хакеры подбирают пароль регистрации IP-телефона и цепляются к вашей ip атс специальным оборудованием, совершающим массовые звонки на свои платные номера. Таким образом совсем за короткое время вы можете "попасть" на приличные деньги.

Читать полностью

24-07-2013

16

О подключении к Oktell мобильных телефонов

Мы рады сообщить вам о том, что в нашем багаже появился еще один кейс. В данном случае речь пойдет о возможности подключения к коммуникационной программной платформе Oktell сотрудников, использующих мобильные телефоны.

Читать полностью

24-07-2013

15

Про серверный web-интрефейс и служебные сценарии.

А знаете ли вы, что служебные сценарии Oktell можно запустить, отправив к серверу http запрос определенного формата? Зачем это нужно? Применений множество. Вот например, так может выглядеть заказ встречного звонка с сайта с использованием web-интерфейса Oktell, показанный на демонстрационном примере democall1.oktell.ru

Читать полностью

24-07-2013

14

Распознавание голоса и работа Oktell с Google DOCS

Интеграция с сервисом распознавания голоса Google: Такая интеграция может в ряде случаев упростить голосовое меню и перевести обслуживание клиентов на автоматический режим. Особенно хорошо распознаются типовые фразы: числа, города, географические названия, часто употребляемые названия товаров и услуг.

Читать полностью

24-07-2013

13

Как защитить номер 8-800 от хакерских атак.

Номер 8-800, когда стоимость вызова оплачивает не звонящий, а принимающая сторона, позволяет создать лояльные условия для клиента, что делает такие номера особенно популярными. Однако, не многие владельцы такого номера осознают экономическую опасность его использования. Телефонно-компьютерные хулиганы или недобросовестные конкуренты имеют возможность атаковать вашу компанию и многократно увеличить ваши счета за услуги связи.

Читать полностью

24-07-2013

12

Настройка исходящих звонков через Zadarma.ru

Сегодня в наш адрес поступил запрос от клиента: Здравствуйте, Денис! Хотел узнать, могу ли я номер и тарифы держать у Zadarma, а он в свою очередь будет присылать SIP с командами, а ваша АТС их обрабатывать и снова посылать запрос на звонок. Ну то есть чтобы все звонки входящие и исходящие проходили через Zadarma, а ваша АТС, желательно облачная всё обрабатывала и перенаправляла. Спасибо. С уважением, Константин! Мы решили протестировать данный сервис ( zadarma.com ) и представить отчет по его использованию.

Читать полностью

24-07-2013

11

Виртуальная очередь ожидания для номеров 8-800 в call-центрах банков

Каждый банк имеет колцентр, в который предлагается звонить клиентам для решения своих вопросов. Если все операторы заняты звонок ставится в очередь. Чтобы не тратить деньги клиента есть возможность позвонить по бесплатному номеру 8-800. Вроде бы все хорошо, но есть несколько но...

Читать полностью

24-07-2013

10

Объединяем офисы в единый номерной план при помощи Oktell

В последнее время мы столкнулись с несколькими запросами от клиентов, задачей которых было связать несколько офисов в едином номерном плане. При этом каждый офис имеет собственную телефонную станцию (на схеме АТС1, АТС2, АТС3), (зоо)парк аналоговых телефонов (101 — 303), и собственные линии подключения телефонии. Всех все устраивает, вот только звонки между офисами делаются через городскую сеть, что не очень удобно, а если офисы в разных городах, то еще и затратно.

Читать полностью

24-07-2013

9

Про SMS визитку

Визитная карточка давно стала непременным атрибутом делового общения. Обмен визитками  - это первый этап знакомства, символ заинтересованности, приглашения к сотрудничеству. Цель любой визитки — зафиксировать встречу и оставить свои контакты. Менеджеры, которые встречаются с клиентом лично — обязательно вручают ему свою визитку, а вот те, кто представляет свою компанию по телефону, консультирует клиента не имеют такой возможности. Это несправедливо!

Читать полностью

24-07-2013

8

Ваша собственная облачная АТС

Вы решаете вопросы телефонизации своего офиса? Из каких вариантов вы выбираете? Вне зависимости от конкретного поставщика оборудования, программы или услуги, выбор не так уж велик, и проанализировав его вы поймете что перед вами два концептуальных варианта:

Читать полностью

24-07-2013

7

Размещение сервера Oktell у облачного провайдера Cloud4y

Если вам недостаточно возможностей публичных виртуальных АТС, и вы хотите быть обладателем своего облачного решения с мощным и гибким администрированием, которое контролируете только вы — у нас есть отличный вариант: эксплуатация виртуального сервера Oktell.

Читать полностью

24-07-2013

6

Oktell: Преимущества программных АТС

Подключение телефонных каналов по технологии IP — несомненно прогрессивное направление телефонизации, дающее компаниям множество технологических преимуществ: простота и удобство подключения, неограниченная масштабируемость, высокое качество связи.

Читать полностью

24-07-2013

5

Когда не хватает входящих линий

Те, кто имеют в офисе подключение телефонных линий по IP знают, как просто увеличить их количество. Один звонок провайдеру — и вот у вас включены дополнительные каналы связи. А вот компании, которые общаются через аналоговые каналы такой возможности, как правило не имеют.

Читать полностью

24-07-2013

4

Skype-АТС

Недавно компания SKYPE представила новую возможность конвертации голосового трафика между сетями SKYPE - SIP.

Читать полностью

24-07-2013

3

Типовые отчеты модуля "Сall-центр".

Данная практика содержит обзор и разъяснения типовых отчетов, включенных в раздел колцентр программной коммуникационной платформы Oktell. Практику подготовил наш штатный инженер-программист SQL Александр Луконин. Остается только добавить, что все отчеты модуля колцентр открыты для редактирования, а значит вы можете самостоятельно адаптировать их под себя.

Читать полностью

24-07-2013

2

Телефонная очередь ожидания в режиме off-line.

Как часто позвонив в какую то компанию и оказавшись в очереди ожидания вы испытываете неслабое раздражение? Я — всегда! По моему это ужасное ощущение, когда нужно с телефоном у уха ходить по комнате и слушать доставшую музыку, которую я не заказывал. Информация о том что осталось ждать 10 минут,  5..., 4..., 3 минуты, мало спасает ситуацию. Все равно заняться в это время чем-то нереально. А тут пришла недавно информация, что у одного из наших клиентов (ресторан по доставке суши), время ожидания в очереди запросто может перевалить за пол-часа.

Читать полностью

24-07-2013