Отзывы наших клиентов


Более 2 500 компаний установили программное обеспечение Oktell для организации IP АТС и Call-центров. Благодаря ценовой политике и заложенному функционалу наши продукты эффективно используют как небольшие компании на несколько человек, так и крупные организации численностью в несколько сотен сотрудников. В числе наших клиентов представители всех сегментов рынка: банки, страховые компании, транспортные, торговые организации и предприятия сферы услуг.

Прибой, г. Краснодар

50 сотрудников, c 2013 года

Наша компания «Прибой» является крупным производителем квасов натурального брожения под торговой маркой «Квас Староминский» и безалкогольных напитков на юге России.

ООО “Прибой” это перспективное предприятие, осуществляющее эффективную финансово-хозяйственную деятельность. Располагает мощной производственной и торговой базой, активно участвует в развитии пищевой промышленности Краснодарского края. До настоящего момента мы имели аналоговую АТС, но с расширением производственных мощностей, а, следовательно, территории, проблемы со связью в дальних уголках нашего предприятия становилось все больше и больше. Более того, в связи с постоянной занятостью линии мы начали терять потенциальных клиентов.

Перед нами стояли две задачи: повышение уровня обслуживания клиентов и уменьшение расходов на связь. После тщательного анализа ряда компаний, готовых предложить телекоммуникационные платформы, стало ясно, что безусловным лидером становится Oktell. Программное обеспечение и оборудование приобрели совсем недавно, но уже можем по достоинству оценить его преимущества. Система многофункциональна, но в то же время проста в обучении и использовании. Значительно сокращает временные и финансовые затраты на связь.

Теперь oktell помогает нам иметь очень высокий уровень оперативности, мы стали гораздо реже пропускать звонки от клиентов, к нам проще дозвониться нашим потенциальным и действующим клиентам. Хотели бы поблагодарить менеджеров и технический персонал компании «Автоматика ИТК», партнера Оktell, расположенного в г.Краснодаре, за профессиональную и оперативную работу по установке и запуску платформы на нашем предприятии, в отдельности заместителя технического директора Юрия Сеник.

Сергей Косяников, Генеральный директор

Солана

Туристическое агентство, c 2013 года

alt

Турагентство «Солана» — многопрофильная, динамично развивающаяся перспективная организация. Не секрет, что информация и способность ее передавать — самая большая ценность в современном мире. Умение удачно ей оперировать — вот залог успеха. При выборе программного обеспечения для недавно установленных IP-телефонов перед нами стояли задачи: уменьшение расходов на связь, повышение уровня обслуживания клиентов. После тщательного анализа ряда компаний, готовых предложить телекоммуникационные платформы, стало ясно, что безусловным лидером становится Oktell. Программа Oktell крайне удобна и практична. Она включает в себя объемный набор услуг: возможность редактирования списка контактов любым оператором, ранжирование контактов в алфавитном порядке, группировка контактов по отделам — другими словами все то, что облегчает поиск нужной информации. И это, конечно, не все. Программа дает возможность отслеживания очередности поступающих звонков. Благодаря специальной опции можно посмотреть статистику обработанных вызовов. Кроме того, каждый оператор, с помощью личных настроек может оптимизировать свою работу и сделать ее более комфортной.

Читать полностью

КАССИР.РУ (Санкт-Петербург)

Национальный билетный оператор, c 2012 года

Очень удобный интерфейс, грамотная и оперативная тех.поддержка, гибкая платформа, отличная статистика. Очень удобная система настроек и дружелюбный интерфейс. Бесперебойная работа АПК.

Спасибо что вы есть!

alt

Руслан Сергеев
старший менеджер ИТ-отдела КАССИР.РУ

Эмбер Украина

Поставка комплектующих, c 2012 года

alt

ООО Эмбер Украина — один из крупнейших в Украине поставщиков услуг, оборудования и комплектующих для телекоммуникационной, энергетической, деревообрабатывающей и транспортной отраслей. Программу приобрели совсем недавно, но уже можем по достоинству оценить её преимущества. Она многофункциональна, но в то же время проста в обучении и использовании. Значительно сокращает временные и финансовые затраты на связь. Повысилась самоорганизация менеджеров в связи с возможностью контроля своих показателей в режиме реального времени. Упрощает взаимодействия между сотрудниками, позволяя своевременно и четко реагировать на заказы клиентов. Коллектив нашей компании выражает искреннюю благодарность компании «АйТи-СФЕРА» за высокий профессиональный уровень ее команды и помощь в установке и изучении данного программного продукта ! Надеемся на дальнейшую стабильную работу и сотрудничество!

Успехов и процветания Вам и Вашему бизнесу!


Кадрова Ольга

СКАЙ ПРИНТ

Типография, c 2011 года

Наша компания использует Oktell уже более двух лет. Одной из важнейших функций для нас является интеграция с программой 1C, базами данных и SMS-сервисами. Oktell в нашей компании — это единый информационный центр. С его помощью наши сотрудники могут связаться с клиентами, узнать задолженность клиента даже не находясь у компьютера, сообщить в базу данных об отправке груза клиенту с номером товарно-транспортной накладной. К тому же все наши сотрудники могут звонить друг другу с мобильного телефона бесплатно, при чем не имеет значения в какой стране или городе они находятся. Так же мы можем звонить в любые города и страны по оптимальным тарифным планам благодаря гибкой настройке маршрутизации исходящих вызовов.

Как руководитель отмечу, что система обладает отличными возможностями для контроля качества работы сотрудников со входящими и исходящими вызовами. В данный момент мы планируем разработку нового программного обеспечения с активным использованием Oktell. Октелл никогда не подводит, а только удивляет новыми возможностями!

Директор типографии «СКАЙ ПРИНТ», Белов Роман Николаевич

ОАО АКБ «ЭКОПРОМБАНК»

c 2011 года

alt

Oktell активно используется Контакт-Центром ОАО АКБ «ЭКОПРОМБАНК» уже больше года. За это время данная программа выгодно отличилась и зарекомендовала себя только с лучших сторон: визуально-легкий в настраивании и интуитивно эксплуатируемый интерфейс, широкий функционал, стабильность в работе. За счет использования возможностей Oktell, а именно — идентификация клиента, регистрация и обработка их обращения по общепринятым и установленным Банком правилам, возможность подключения в разговор специалистов, переадресация вызовов; благодаря всему вышеперечисленному, за год использования данной программы, Контакт-Центр превратился в сильный инструмент обслуживания клиентов Банка. И это ещё не все положительно-сильные стороны Oktell. Для старшего оператора предусмотрены система мониторинга поступающих звонков (т.е. сбор и полный анализ информации), возможность создания подробных отчетов по запросам клиентов, по работе операторов, наращивание штата сотрудников путем выделения им внутренних номеров, а также использование средств контроля. Безусловно, Oktell способствовал рациональному использованию трудовых ресурсов Контакт-Центра, результатом чего явилась эффективная, компетентная система взаимоотношений сотрудников Банка с клиентами.

Читать полностью

ТаксНет (Казань)

Система электронного документооборота, c 2011 года

alt

Компания ТаксНет работает на рынке информационных технологий с 2001 года, специализируется на разработке и внедрении высокотехнологичных интернет-решений для предприятий бизнеса и государственных органов. Одним из приоритетных направлений компании является предоставление услуг по организации и сопровождению систем электронного документооборота, которые обеспечивают обмен конфиденциальной информацией, защищенной средствами криптографии и электронной цифровой подписью. В настоящее время такие системы активно эксплуатируются в обмене документами между юридическими, физическими лицами и органами государственной власти: налоговыми органами России, управлениями Пенсионного Фонда России, Фондом социального страхования, Росприроднадзором, Госалкогольиспекцией.

Читать полностью

Телепилот (Ижевск)

Аутсорсинговый call-центр, 20 сотрудников, c 2011 года

alt

Предоставлением услуг аутсорсингового контакт-центра мы занимаемся сравнительно недавно — с конца 2011 года, за предыдущие годы накопив значительный опыт в реализации собственных проектов по обработке входящих и исходящих звонков. Опираясь на профессионализм команды и накопленный опыт, мы сделали выбор в пользу решения для обработки звонков от компании «OKTELL». Радуемся и довольны. Отличные условия по функционалу и гибкая политика ценообразования делает его для нас «номером один» на рынке ПО для контакт-центров. Всегда отзывчивый и квалифицированный персонал (персональному менеджеру Виктору Медведеву персональное спасибо от всей нашей команды!) оживляет программу и делает работу с ней простой и приятной.


alt

Развивайте свой продукт и своих клиентов. Напоследок, наши сотрудники подготовили для других счастливых клиентов OKTELL необычные фотографии: когда мы обрабатывали новогодние звонки мы старались максимально вжиться в новогоднее настроение наших заказчиков, по этому выбрали соответствующую форму одежды — новогодние костюмы :)


Коллектив аутсорсингового контакт-центра "Телепилот"

Oy-Li

Бизнес-консалтинг, c 2011 года

alt

Мы выбрали OKtell уже достаточно давно, нам очень нравится, его использовать. Он удобный, надежный и эффективный. Поэтому мы рекомендуем его нашим друзьям и партнерам. У себя мы его используем для следующих целей: оценка количества входящих звонков в компанию, оценка исходящих звонков из компании, оценка активностей менеджеров по продажам, повышение качества обслуживания клиентов, обучение и обратная связь для менеджеров по продажам, использование единой телефонной емкости для сотрудников, снижение затрат на связь, возможность избавиться от привязки городского номера к определенному бизнес-центру.


С уважением,
Команда Oy-Li

Вояж (Саранск)

Диспетчерская служба такси, c 2011 года

Мы используем Oktell совместно с системой автоматизации диспетчерской Такси Мастер уже как 7 месяцев. Все входящие и исходящие звонки обрабатываются через Oktell и встроенный в Такси Мастер софт-фон. Наша служба не большая и у нас в смене задействован всего лишь один диспетчер. Для связи с внешним миром используется плата TDM800, к которой подключены 2 городские линии, а также используется два перепрошитых модема Huawei E1550, и E173.

alt

В софт-фоне Такси Мастер настроены две линии и когда диспетчер разговаривает с клиентом он всегда может увидеть что в очереди имеется еще как минимум один входящий звонок. Это помогает деликатно обходится с клиентами. Если он единственный дозвонившейся в данный момент в службу, то можно не торопясь расспросить клиента о его пожеланиях куда и когда лучше подать ему машину как проехать и т.д. Ведь люди выбирают службу такси из многих соображений к ним относятся качество обслуживания водителя, состояние машин, а так же качество работы диспетчера службы. Ведь это первый человек в службе с которым общается клиент. И первое впечатление о службе складывается именного от общения с диспетчером. По этому, нам Важно максимально деликатно обходится с клиентами, не торопить их, подстраиваться под их способ общения. А так же стараться не задерживать в очереди других дозвонившихся клиентов и для этого индикатором является вторая линия. В этом случае диспетчер старается вежливо и быстро закончить разговор с первым узнав все его необходимые пожелания и переключится на следующего дозвонившегося клиента.

Читать полностью

ООО «Юнитколл»

Аутсорсинговый call-центр, 60 сотрудников, c 2010 года

Официальное сотрудничество ООО «Телефонные системы» в Российской Федерации и компании «Юнитколл» стартовало в 2010 году. В этом же году, произошло внедрение программной платформы Oktell в Call-центр «Unitcall».

alt

Перед тем, как выбрать ту или иную систему, которые в широком ассортименте представлены на рынке, мы провели исследование, где ключевыми запросами были:

1. Способы подключения и платформа, на которую устанавливается комплекс;
2. Автономность решения;
3. Гибкость при постановке задач в самом комплексе;
4. Уровень сервиса как для наших клиентов, так и для самой компании со стороны производителя.

Читать полностью

Про-Безопасность (Москва)

c 2010 года

alt

Мы очень активно пользуемся АТС Октел уже второй год. Октел помогает нам иметь очень высокий уровень оперативности, мы стали гораздо реже пропускать звонки от клиентов, научились решать вопросы в ходе одного телефонного разговора, д нас стало проще дозвониться нашим потенциальным и действующим клиентам. Наш телефон сейчас отвечает круглосуточно, а это очень важно, т.к. география наших клиентов — вся страна: от Калининграда до Сахалина.

Наши региональные офисы, Регионы России и страны теперь стали ближе для нас, и мы благодарны Октел за такую возможность.

Всего Вам доброго.
С уважением, Дмитрий Будаквенко,
руководитель компании "Про-Безопасность"

Taxi@SMS (Москва)

Диспетчерская служба такси, c 2010 года

Мы — диспетчерская служба такси Taxi@SMS. За весь период работы нами было испробовано множество аналоговых систем АТС, которые не обеспечивали требуемой гибкости в использовании для полного интегрирования телефонии. Альтернативные клиенты наподобие Avaya и Cisco, имея неплохой функционал — оказались совершенно не выгодны по цене. Тогда мы решили доверить выполнение данных функций IP АТС «Oktell», и работаем с ней вот уже 2 года. Ни на одном из этапов функционирования программы мы не испытывали сложностей: от момента установки и в течение всего времени использования. И это при наличии 300 каналов связи различной степени загруженности!

alt

Читать полностью

Музенидис Трэвел

Туроператор, 250 сотрудников, c 2009 года

alt

Наша компания ООО «Музенидис Трэвел» является безусловным лидером в организации туров по Греции, о чем говорят более 17 лет успешной работы, развитая сеть филиалов и представительств и широчайший выбор услуг. Mouzenidis Travel — туроператор по Греции, пользующийся заслуженно высокой репутацией как среди клиентов, так и партнеров в странах Европы и постсоветского пространства. Мы пользуемся Октелл уже третий год и очень довольны, это отличный многофункциональный инструмент для организации звонков во множестве наших офисов и связи сотрудников между собой. Октелл очень прост в настройке, использовании, обучении. Благодаря ему можно контролировать качество работы сотрудников и решать спорные вопросы, так как звонки записываются. Октелл, безусловно, повышает производительность труда и помогает нашей компании развиваться и достигать поставленных целей. Главное, огромное спасибо Oktell за техническую поддержку, оказываемую максимально оперативно. В вашем лице мы видим надежного и долгосрочного партнера, а это необходимо в специфике нашего бизнеса.

С наилучшими пожеланиями,

ДЕНИС БУРЯКОВ
Администратор отдела информационных технологий МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ

ТАС (Киев)

Страховая компания, c 2008 года

alt

Сall-центр является эффективным инструментом коммуникаций СК «ТАС» со своими клиентами, что позволяет не только удовлетворять, но и предвидеть их ожидания. Основные задачи, которые решаются Call-центром: обслуживание входящих звонков; работа по напоминанию о наступлении даты очередных платежей; предоставление информационной поддержки клиентам в финансовых, технических и других вопросах; повышение информативности услуг и дополнительных сервисов, которые клиенты могут получить в компании.

С 2008 года наша компания использует программную платформу Oktell. При переходе на него значительно улучшилась организация работы Call-центра. Появился доступ ко всем записям разговоров с клиентами, создали новый IVR, внедрили автоматический прием факса. После интеграции Oktell с базой данных компании и специализированным программным обеспечением, ежедневно создается очередь обзвона клиентов, автоматически открывается карточка клиента. За 2011 год нашей компанией принято около 17 000 телефонных обращений.

Благодаря переходу на это программное решение, уменьшилось время на обучение новых сотрудников, повысилось удобство работы операторов и, что самое главное, увеличилось количество довольных клиентов.



З повагою,
Олександр Безобразов
Провідний фахівець відділу системного адміністрування
та технічного супроводу Департаменту ІТ
АТ "Страхова компания "ТАС" (Приватне)
01001, м. Київ, вул. Шота Руставелі

СПД Ташогло, Украина, Одесская обл.

Диспетчерская автогрузоперевозок

alt

Среди всех рассмотренных вариантов решений различных украинских и зарубежных программных продуктов наиболее привлекательным и единственным на рынке, соответствующим поставленным задачам и рамкам, нам представилось решение компании Oktell. Решение нас привлекло своей функциональностью, структурой построения системы, оптимизацией аппаратной части, быстрой масштабируемостью и гибкостью; конструкцией голосового меню IVR; возможностью администрирования своими силами, стоимостью технического обслуживания ну и конечно своей популярностью, ведь многие компании в процессе работы с Oktell сформировали позитивное мнение на рынке.

После быстрого и успешного внедрения количество обрабатываемых заказов увеличилось на 25-35% при том же количестве операторов Колл-центра. На самих операторов нагрузка значительно уменьшилась, а качество работы улучшилось из-за системы автоматического определения и подстановки телефонного номера клиента в анкету заказа, использования удобной гарнитуры, улучшения качества связи, использования голосового меню IVR и интеграции с CRM-системой.

У нас появился инструмент более быстрого реагирования и в несколько раз улучшился контроль качества обслуживания клиентов. Мы очень довольны решением Oktell и рекомендуем его всем своим партнерам и Вам, уважаемые читатели! Желаем Компании «Oktell» процветания, взаимопонимания с клиентами и оставаться всегда на таком высоком уровне обслуживания.

С уважение коллектив диспетчеров контакт-центра!

Эталон (Екатеринбург)

Диспетчерская служба такси

alt

При организации работы диспетчерской службы центральной задачей было обеспечить удобство работы диспетчера. Оптимальным решением стал колл-центр Oktell: при невысокой стоимости он дает диспетчерам возможность самоконтроля, позволяет более эффективно обрабатывать входящие звонки, повышается лояльность клиентов, используется как инструмент разрешения споров, часто используем возможности соединения звонков, и не требует специального долгого обучения новых сотрудников. В качестве дополнительных бонусов для органицации в целом получили значительное снижение затрат на связь, возможность контролировать и анализировать работу диспетчера, быстрое решение возникающих вопросов сотрудниками Альфа-Информ.

Колл-центр нам на столько нравится, что дальнейшая автоматизация рабочего места диспетчера строится «вокруг» него.

Коллектив диспетчерской службы
такси "Эталон"

Компания СК-КАНТ

В работе мы используем Oktell IP ATC + SIP-GSM. Данный программно-аппаратный комплекс позволил нам существенно снизить ежемесячные затраты на телефонную связь и предоставил больше возможностей (интеграция, тарификация, запись и т.д.), чем ранее используемая нами аналоговая офисная АТС.

Используемая нами конфигурация комплекса позволяет нам более не зависеть от арендодателя и тарифов местных провайдеров.

Алексей Машков
Инженер технической поддержки

SalesLeads.Ru

Агентство CPA-рекламы

Начиная с 16 мая 2011 года по сегодняшний день, коммуникационная платформа Oktell продемонстрировала свою бесперебойную работу. Благодаря коммуникационной платформе Oktell есть возможность обработки любого (входящего/исходящего) звонка по выбранному сценарию. Простое написание сценариев позволяет интегрировать коммуникационную платформу Oktell во внутреннюю CRM систему компании, при использовании данной платформы отпадает необходимость в ручной записи передаваемой информации, что существенно уменьшает продолжительность разговора и, соответственно, стоимость. Также данная платформа позволяет устанавливать необходимую маршрутизацию звонков.


alt

Наша компания осуществляет контроль деятельности оператора call centre посредством коммуникационной платформы Oktell, знакомиться со статистическими данными по количеству и длительности вызовов в течение определенных временных промежутков по каждому сотруднику, получает детальную информацию об ориентированности вызовов и о телефонных номерах, принятых и набранных звонков.

Читать полностью

Хотелось бы подчеркнуть, что система фиксирует случаи отклоненных звонков и отсоединение телефонной линии. Применение коммуникационной платформы Oktell дисциплинирует сотрудников и позволяет выявить неподобающие методы ведения переговоров.

Высокоуровневое архивирование аудиоданных без снижения качества дает возможность сохранять на компьютере большой объем информации по телефонным переговорам. При имеющихся объемах технологичных носителей легко сохранять записи, которые осуществляются в течение несколько лет.

Наша компания уверена, что следует и в дальнейшем внедрять коммуникационную платформу Oktell» для формирования действенного контроля за работниками подразделений, чья деятельность напрямую связана с телефонными вызовами.

На фоне аналогичной продукции на рынке коммуникационная платформа Oktell имеет значительное преимущество по категории «функциональность/стоимость». Она технологична, достаточно пластична и жизнеспособна.

С уважением, Александр Метельский
06.03.2012

Клиника Инсайт Казань

Удобный интерфейс, адекватная и оперативная техническая поддержка, качественная и бесперебойная связь, гибкая платформа в плане возможностей, которые мы пока еще не до конца реализовали. Хотелось бы больше получить информации о возможностях Oktell и настроить факс через Oktell. Спасибо что вы есть с нами!

Коллектив клиники Инсайт
06.03.2012

Dobovo.com

Сервис онлайн-бронирования жилья в Украине, c 2013 года

С тех пор как у Dobovo.com появились первые телефонные звонки, никого из IT-отдела и руководства не покидала мысль о том, как было бы хорошо интегрировать телефонный звонок и результат общения оператора и клиента с нашей внутренней CRM системой. Рядом с этой мыслью всегда шли мысли о том, как контролировать, сколько операторов он-лайн, как распределять звонки с наибольшим комфортом для операторов, как сделать интерфейс формы оператора интуитивно понятным, как обеспечить супервайзера колл-центра достойным инструментом для работы, как обучать новых операторов на живых звонках без потери качества обслуживания клиентов. Мы думали о том как свести до нуля количество пропущенных звонков, как автоматически собирать информацию для HR-отдела для мотивации персонала и премирования лучших операторов, как обеспечить максимальную бесперебойность связи всех внешних и внутренних линий, в тоже время сохранив качество самой связи на высшем уровне, и так можно продолжать еще долго. Многие, если не большинство, из этих мыслей упирались в стену сложнейших программных и аппаратных решений для open-source IP АТС.

Как Вы уже догадались, начав использовать Oktell, все вышеупомянутые мысли/задачи были решены за пару недель совместной работы. У Oktell-а пока мы заметили только один недостаток — теперь у нас нет отговорок и мы не можем прекратить совершенствование и автоматизацию наших бизнес-процессов в интеграции с контакт-центром.

Октелл вызывает привыкание!) А что уж говорить о довольных операторах — смотрите фото.

BeautyMania.ru

Интернет-магазин профессиональной косметики, c 2013 года

С увеличением количества звонков наш магазин перестал эффективно обслуживать своих клиентов, качество работы сильно упало. Нам стала необходима надёжная и универсальная связь. Поэтому несколько месяцев назад мы решили приобрести программу Oktell, выбрав её из нескольких подобных сервисов, доступных среднему бизнесу. Отдельное спасибо хочется сказать менеджерам по поддержке и установки программы. Дело в том, что часть телефонных трубок, которые мы приобрели оказались с нестандартными производственными багами, поэтому долго не получалось установить программу должным образом. Однако благодаря терпению менеджеров удалось выявить эти ошибки и наладить отличную работу с Oktell. Для директора интернет-магазина, который не всегда может присутствовать в офисе, или предпочитает управлять бизнесом на расстоянии, система даёт много возможностей контролировать происходящее. Очень удобно и многофункционально! Часть полезных функций мы ещё не успели освоить, но все довольны — и операторы, и руководящие менеджеры.

С уважением, Ольга Карпачёва

dostupno.com.ua (Киев)

Интернет-магазин, c 2012 года

Интернет-магазин "dostupno.com.ua" — с 2008 года занимаемся продажей компьютерной и бытовой техники. Мы приобрели программу совсем недавно, около месяца назад и уже можем оценить её удобный и простой функционал. Oktell является одной из лучших платформ, с которыми нам ранее приходилось работать. Программа многофункциональна проста в настройке и использовании. Наша компания за месяц сэкономила на связи свой бюджет около 30 %. Очень порадовало удобство в настройки.

В итоге мы получили максимум заказов, так как удобная функция «маршрутизации звонков» программы Oktell распределяет звонки между менеджерами, и позволяет нам обслужить большее количество клиентов. Программа Oktell очень выручает в спорных вопросах — всегда можно прослушать, о чём был разговор, и прояснить сложившуюся ситуацию. Мы получаем круглосуточную техническую поддержку с довольно быстрым реагированием. Коллектив нашего интернет-магазина «dostupno.com.ua» благодарен за отличное качество сервиса и функциональности АТС Oktell. Специалисты компании Telsystems Ukraine выполнили качественную работу по внедрению продукта.

Желаем компании Oktell успехов и процветания в ИТ-индустрии и реализации новых, полезных программных продуктов.

С уважением, коллектив Интернет-магазина «dostupno.com.ua»

Гамма-С (Самара)

Сервисный центр, c 2012 года

ЗАО «Сервисный центр Гамма-С» г. Самара успешно использует Oktell с 11 января 2012 года. Фактически мы купили готовое решение в коробке. После настройки оборудования и подключения сотрудников все заработало, не требуя каких-либо изменений и дополнений. Минимально необходимая конфигурация запущена фактически за 2 дня — и она уже включала в себя более, чем приемлемый уровень сервиса


alt

Нас полностью удовлетворяют возможности, которыми обладает эта система. Обучение пользователей происходит просто. Очень легко дополнять сценарии — даже без наличия в этом опыта. В нашей организации 20 рабочих мест, оборудованных ip-телефонами и работающими черех Oktell. Также у нас есть call-цетр, из 4 операторов. Удобная в настройке, гибкая и легко масштабируемая система помогает делать общение по телефону более комфортным и плодотворным .

С уважением,
Рыбин Дмитрий Борисович
Заместитель генерального директора
ЗАО «СЦ Гамма-С»

Компания «СтеклоДом», (Пермь)

Производство окон, 80 сотрудников, c 2011 года

alt

Компания «СтеклоДом» Была основана в Перми в 2002 году. С каждым годом Компания росла и усиливала свои позиции на рынке. Сейчас «СтеклоДом» занимает одно из лидирующих мест на рынке по изготовлению окон и стальных дверей — это развитая сеть продаж из 30 офисов в Перми и 24 в Екатеринбурге, более 80 квалифицированных менеджеров по продажам ОКОН и СТАЛЬ дверей, в каждом районе города Перми и 11 офисов продаж Мебели.

Качественная телефонная связь — это один из важнейших приоритетов современного бизнеса. Когда мы выбирали программу, перед нами стояли задачи: снижение расходов на связь, контроль уровня сервиса и качественное обслуживание наших заказчиков.

Программу Oktell приобрели около года, но уже можем по достоинству оценить её преимущества. Она многофункциональна, но в то же время проста в обучении и использовании. Oktell дает возможность обрабатывать большое количество звонков, настраивать маршрутизацию поступающих вызовов любой сложности, просматривать статистику по принятым и пропущенным звонкам и использовать различные возможности для поддержания имиджа и стиля компании (приветствие, музыка в ожидании), даёт возможность с первых секунд настроить заказчика на позитивный лад. Благодаря Oktell можно контролировать качество работы сотрудников и решать спорные вопросы.

Наш call-центр состоит из квалифицированных операторов, которые прошли обучение и с легкостью используют систему Oktell! Вся информация обрабатывается call-центром по строго заданным правилам.

Оператор, обслуживающий контакт, следует диалоговой форме. За счет возможностей Oktell, а именно- идентификация заказчика , регистрация и обработка их обращения, по предыдущим звонкам оператору понятно, о чем была речь ранее, за счет этого сокращается время разговора с заказчиком, звонок быстрее обрабатывается и качественней.

Успехов и процветания Вам!

Мы делаем окна и двери для практичных людей!

Коллектив компаниии "Стеклодом"

ООО "РусЭлитТорг" (Москва)

c 2011 года

Мы являемся клиентами и пользователями Oktell с июля 2011 года. За этот период получили опыт пользования Oktell IP АТС и открыли новые возможности Oktell call-центр, в частности, прошли обучение у сотрудника Oktell, что позволило расширить наши возможности в управлении, понимании программы. На данный момент имеем хорошую поддержку со стороны Андрея Борисова и Виктора Медведева, которые быстро и эффективно помогают в решении любых вопросов.

Oktell дает возможность обрабатывать большое количество звонков, настраивать маршрутизацию поступающих вызовов любой сложности, просматривать статистику по принятым/пропущенным звонкам и использовать различные возможности для поддержания имиджа и стиля компании (приветствие, мелодичная музыка в ожидании, заказ обратного звонка и т.д.), что дает возможность с первых секунд настроить клиента на позитивный лад. Со стороны технической поддержки можно отметить быстрое решение тех или иных вопросов с помощью удобной системы Reception.

С уважением, ООО "РусЭлитТорг"

Центр Семейной Медицины

c 2011 года

alt

Мы - служба семейных врачей ЦСМ. Организована как участковая служба, возможно получение услуг в рамках программы государственных гарантий в части обязательного медицинского страхования (бесплатно — за счет средств ОМС). Имея достаточно широкую клиентскую базу и высокий уровень потока пациентов, Центр Семейной Медицины представляет из себя достаточно перспективную площадку для внедрения инновационных проектов, новых технологий, оборудования.

Для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности работы call-центра в ЦСМ внедрена система «Oktell». Это положительным образом сказывается на количестве принятых оператором звонков в день, сокращает время ожидания ответа, увеличивает уровень сервиса как для нас, так и наших пациентов.

Нас полностью удовлетворяют возможности «Oktell» — рассылка смс, уведомлений, обзвон и обратный звонок. Наш call-центр состоит из 4 операторов, которые с легкостью используют эту систему! Спасибо!


alt

Коллектив Центра Семейной Медицины

Единый Расчетный Центр (Екатеринбург)

Коммунальное хозяйство, 400 сотрудников, c 2011 года

ООО «Единый Расчетный Центр» является ведущим биллинговым оператором в сфере начислений за жилое помещение и коммунальные услуги в Екатеринбурге. Наша компания обладает продвинутой компьютерной инфраструктурой. В 2011 году мы получили статус лучшего расчетного центра страны. Мы всегда стремимся выбирать оптимальные варианты во всем — в обслуживании, в технологиях. Коммуникационная платформа Oktell обладает достаточным количеством преимуществ — многофункциональность, гибкость настроек, информативная аналитика, интуитивно понятный интерфейс, разумное соотношение цена/качество — в комплексе эти преимущества и составляют для нас тот самый оптимальный вариант. Благодаря Trial-версии нам удалось протестировать платформу на функционирующих линиях. Поэтому еще до приобретения мы смогли вживую убедиться, как будет работать система на наших объемах вызовов. Процесс внедрения «Oktell» был практически «безболезненным» для нашей компании, несмотря на постоянный поток звонков, сбоев в работе не было.

Читать полностью

РусСтрой

Строительная компания, c 2011 года

alt

РусСтрой приветствует Вас, друзья. Мы — строительная компания, один из лидеров на рынке в сфере ремонта квартир. Работа РусСтрой — это весь спектр услуг от дизайна интерьера, до сдачи проекта. Ежедневно наши менеджеры принимают огромное количество заказов на разные виды ремонтных работ, и естественно, при таких объемах нам необходима качественная, надежная, универсальная связь. Обратившись в компанию Oktell, мы ее получили.

Буквально с первых дней работы с Oktell мы почувствовали, как увеличилась пропускная способность нашей телефонной сети. Исходящие звонки на мобильные и городские телефоны теперь идут через разных операторов, это позволяет сильно экономить на расходах по связи.

Нам очень важно было организовать запись звонков в целях улучшения качества обслуживания — Oktell предоставили нам такую возможность. Также большим плюсом Oktell — является правильная маршрутизация звонков. Время ожидания клиента на трубке снизилось до минимума, а зачастую этого ожидания не стало вообще.

Ну и главное, мы сердечно признательны Oktell за техническую поддержку, оказываемую максимально оперативно. Спасибо Вам. Грамотная работа. В вашем лице мы видим надежного и долгосрочного партнера, а это необходимо в специфике нашего бизнеса.

Константинов Борис,
руководитель отдела маркетинга и информационных технологий компании ООО «РусСтрой»

Мастерс (Нижний Новгород)

c 2011 года

alt

Наша компания внедрила Oktell IP АТС в январе 2012 года не только в головном офисе, который находится в г. Нижнем Новгороде, но и в филиале нашей компании, который находится в г. Казани.

За то недолгое время, в течение которого мы пользуемся Oktell IP АТС, мы сразу увидели преимущества данного продукта, которые заключаются в следующем: Oktell позволил объединить удаленные офисы, т.е. соединить головной офис с филиалом, тем самым снизить затраты на разговоры между структурными подразделениями. Кроме того, ООО «ПрофСтайл», являясь дилером Oktell, очень быстро установило соответствующее ПО, а когда пришло время расширять количество пользователей, проблем во внедрении дополнительных лицензий не возникло! Кроме того, удобный интерфейс Oktell, а также базовые функции программы ежедневно экономят время сотрудников нашей компании. Что касается лично меня, я с удовольствием бы рекомендовала всем, кто еще не стал обладателем Oktell, стать им, так как успех в бизнесе кроется в деталях!

Алена Тюрякова
Директор
02.03.2012

Консорциум «Кодекс»

Справочно нормативно-правовые системы, 100 сотрудников, c 2010 года

alt

Консорциум «Кодекс» более 20 лет предоставляет предприятиям и организациям достоверную и актуальную нормативно-правовую, нормативно-техническую, технологическую и справочную информацию. На сегодняшний день партнерами компании «Кодекс» являются практически все органы государственной власти, ведущие профессиональные общественные объединения, основные высшие учебные заведения.

Для Управления сбыта и обслуживания Консорциума «Кодекс» телефонные звонки являются неотъемлемой частью работы Call-центра. С внедрением Oktell стало гораздо удобнее, эффективнее и качественнее проводить различные акции. Исчез рутинный набор номера, всего одна кнопка — и ты уже на связи. Запись звонков позволяет сразу прослушать разговор, а это экономия времени. Также система помогает осуществлять действенный контроль деятельности работников подразделения. На данный момент будет производиться интеграция с CRM системой Terrasoft. Будем и дальше повышать качество обслуживания и количество своих клиентов.

Мы рекомендуем систему Oktell как простое, весьма эффективное и удобное решение для Call-центров.


С уважением,
Когут Константин Васильевич
Начальник Отдела Информационно-Аналитического Сопровождения

РосинтерБанк

Банк, c 2010 года

alt

РосинтерБанк — российский банк с успешной 22-летней историей, предлагающий комплекс современных банковских услуг как для физических, так и для юридических лиц. Качественная телефонная связь — это один из важнейших приоритетов современного бизнеса. Перед нами стояли задачи: снижение расходов на связь, контроль уровня сервиса и качественное обслуживание наших клиентов. Проанализировав ряд компаний, предлагающих телекоммуникационные платформы, мы остановили свой выбор на программном обеспечении Оktell.

Оktell позволил нам объединить в единую базу все филиалы, дополнительные офисы в Москве и Московской области. На сегодняшний день мы используем качественную связь и легко контролируем уровень сервиса, имеем возможность маршрутизировать звонки по номеру Абонента. Важным плюсом является — сокращение расходов на связь и оптимизация деятельности сотрудников Саll-центра.

При этом мы смогли внедрить IP ATC, что существенно улучшило индивидуальное подключение каждого сотрудника. Например, в случае смены рабочего места, нет необходимости перекоммутации сетевых розеток и протягивания новых кабелей.

Коммуникационная платформа Oktell — поддержка нашего Банка в мире бизнеса

С уважением,
Андрей Котов
Системный администратор
ЗАО КБ «Росинтербанк»

Украинский процессинговый центр

c 2010 года

Наша компания является лидером на рынке Украины в области обслуживания банковских платёжных карт. Круг вопросов который решают наши специалисты достаточно широк и специфичен с точки зрения ИТ. Именно это на этапе принятия решения об установке колл-центра обусловило саму суть его понимания и восприятия. Таким образом мы не строили классический колл-центр а использовали ИТ-инфраструктуру, развёрнутую на базе коммуникационной платформы Октелл. Предварительно нами был проведён тендер между вендорами среди которых были и известные мировые брэнды. Сопоставив функциональность и стоимость систем, был сделан выбор в пользу программного обеспечения Октелл. На данный момент техническую поддержку нам обеспечивает компания "Телсистемс Украина".


alt

Сейчас пользователями системы является более 80 сотрудников, реализовано более 40 сценариев и около 50 задач. Подключение новых подразделений компании к работе с Октелл определяет необходимость расширения существующей лицензии а так же получения обновлений.

Читать полностью

Комфортел (Орёл)

Аутсорсинговый call-центр, свыше 300 сотрудников, c 2009 года

alt

Контактный центр «Комфортел» приступил к обработке первых звонков в 2007 году. На сегодняшний день «Комфортел» — компания, предоставляющая полный спектр услуг контактного центра по управлению взаимоотношениями с клиентами. Мы не зря выбрали для своей компании название «Комфортел». Нам важно обеспечивать комфорт во всем. Именно поэтому нам нужен был такой технический инструмент реализации проектов, который бы мог исполнить любые желания клиентов. Таким инструментом стало программное обеспечение Oktell. Комфорт ощутили не только наши клиенты, но и наши сотрудники. Дружелюбный интерфейс сразу понравился операторам call-центра. Самоорганизация операторов повысилась за счет возможности контролировать свои показатели в режиме реального времени. Значительно упростился и контроль за работой операторов call-центра со стороны руководителей групп: одним щелчком мыши можно посмотреть рабочий экран сотрудника или установить контрольное событие на важные для конкретного проекта параметры. Для себя мы вывели такую формулу успеха: Комфортел + Oktell = стабильность, надежность, качество. Присоединяйтесь к нам! :)

Андрей Лясковский
Руководитель департамента эксплуатации КЦ

Справочная служба 332 (Тюмень)

c 2008 года

alt

Наша компания является ведущей справочной службой г.Тюмени. Имея большой опыт с подобными продуктами, к знакомству с Oktell техническая группа компании подошла серьезно. Подкупила возможность бесплатного тестирования. После анализа месячной работы Oktell были приятно удивлены. Во-первых, были реализованы идеи руководства — это создание голосового меню, внедрение системы эффективного движения входящего звонка, создание VIP группы клиентов, переадресация звонка. Были решены проблемы контроля за работой сотрудников. Во-вторых, что не мало важно для любой компании, привлекла приемлемая цена на программу. Решающим критерием при принятии решения было увеличение производительности сотрудников, что помогло уменьшит затраты на персонал. При удобстве, стабильности, надежности, внешней привлекательности Oktell заняла важное место в нашей команде и уже 4 года является одним из секретов успешного существования и развития нашей компании.

С уважением, коллектив Справочной службы информации 332!

АPL Travel, Киев

Туроператор

Компания "АPL Travel" была основана в апреле 2006 года. Наша Миссия — индивидуальный и внимательный подход к каждому клиенту, незримое присутствие на протяжении всего туристического маршрута: от тщательной проверки заказа билетов до подробного выяснения условий проживания, предотвращения малейших заминок, которые способны повлиять на качество отдыха наших клиентов. Благодаря коммуникационной платформе Oktell мы смогли решить следующие задачи: автоматизация обслуживания поступающих звонков, реализацию голосовой справочной службы. Появилась возможность использовать каналы ip-телефонии. Реализованное программное решение Oktell позволяет осуществлять качественную клиентскую поддержку, автоматизировать учет и получение оперативной информации о клиенте (история путешествий, пристрастия, возраст достаток), отслеживание взаимосвязей. В едином номерном пространстве были объединены четыре офиса компании, в результате чего, ускорился информационный обмен между офисами и существенно снизились затраты на связь. Использование коммуникационной платформы Oktell, вывело нашу компанию на качественно новый уровень обслуживания.

С уважением Кречмер Артём
Агентство путешествий APL Travel
+38 (044) 392-74-25
+38 (062) 387-22-87
SKYPE: APLTRAVEL1
www.apltravel.ua

Марконсалт

Исследовательская компания

Наша компания занимается социологическими и маркетинговыми исследованиями. Специфика наших проектов предполагает постоянную взаимосвязь между колл-центром и менеджерами проектов. До недавнего времени операторы обрабатывали звонки и заносили данные через Excel. Но контроль работы нескольких групп операторов на разных проектах в режиме реального времени такая схема работы обеспечить не могла. Основными задачами нового колл-центра были: возможность проводить проекты разной степени сложности, одновременный контроль нескольких проектов в режиме реального времени, увеличение эффективности работы операторов на проектах, понятный интерфейс работы как руководителя колл-центра и супервайзера, так и рядового оператора. На этапе выбора ПО рассматривались несколько решений, но, в силу разных причин, возможность протестировать ПО так, чтобы сформировалось понимание подходит нам оно или нет, оказалась только у Октелл.

Октелл прост в установке и настройке. При возникновении проблем с дополнительными функциями, служба поддержки оказывала помощь квалифицированно и вовремя. Отдельное «спасибо» специалисту Виктору Медведеву — видно, что человек не просто выполняет свою работу, а делает это от души.


alt

Читать полностью

Компания GigaNet

alt

До Oktell мы использовали Астериск. В связи с необходимостью автоматизации и быстрого решения круга вопросов, (их так же можно решить и в астериске, но там необходимо писать свои скрипты и программное обеспечение), мы перешли на Oktell, так как там все готово и ничего не нужно писать. Автоматическая система обзвонки, презвон не дозвонившимся абонентам, регулирование списка контактов которые попадают на оператора по работе с ВИП клиентами, удобное и быстрое общение с операторами, контроль над их графиком и качеством обслуживания и еще много чего!

А подключив к октелу еще и sip gsm он стал вообще самым лучшим решением!

Администрация GigaNet

Ставропольский Контакт Центр

Ставропольский Контакт Центр — это команда молодых, амбициозных, перспективных сотрудников! В г. Ставрополе мы работаем 5 месяцев и вначале нашего славного пути пользовались программным обеспечением octoline и разными другими (Позарились на доступность и цену.) На практике оказалось, что объем нашей работы и скорость наших стремлений не совпадают с возможностями программы. Какое счастье, что наш молодой и продвинутый шеф нашел такого классного партнера как Октелл.


alt

Теперь, пользуясь Oktell, мы получили возможность реализовывать планы нашей компании с максимальным удобством, скоростью и, как следствие, материальной выгодой для себя!

P.S. от нашего шефа отдельное спасибо за помощь и терпение Андрею Дзюбе!

Коллектив Ставропольского контакт-центра

APOLLOPHONE

Оператор связи, c 2013 года

alt

Мы долго выбирали, какую платформу выбрать для обновления нашего контакт-центра и остановились на Октелл. Нас привлекли беспрецедентные гибкость в настройке и возможности этой платформы по интеграции с другими информационными системами, способность реализовать абсолютно любой сценарий и технологию работы, благодаря наличию встроенной визуальной среды конструирования бизнес-логики, а также общее направление развития платформы.

Мы с опасением относились к серверной платформе контакт-центра, отличной от linux, но хотя наш опыт эксплуатации Октелл пока немногим более месяца, никаких сбоев не было, и все работает очень надежно.Мы стремились найти не просто решение, а такого партнера, с которым можно работать долгие годы и наш опыт взаимодействия с компанией «Телефонные системы» показывает, что мы не ошиблись с выбором.

Сервис и поддержка на весьма высоком уровне, и нам всегда идут навстречу в наших пожеланиях, а лицензионная политика такова, что наши фактические затраты оказались гораздо ниже наших ожиданий, с которыми мы начинали поиск новой платформы.


С уважением, Дмитрий Носовицкий
Технический директор APOLLOPHONE

BestCall Telecommunications

Аутсорсинговый call-центр, 68 сотрудников, c 2013 года

alt

От лица руководителя и сотрудников компании ООО «Бэстколл Телекоммуникейшн» выражаем искреннюю благодарность и признательность ООО «Телефонные системы» за высокое качество проделанной работы по смене оборудования нашей компании. Особо стоит отметить профессионализм Вашей дружной команды, компетентность и высокую квалификацию сотрудников компании ООО «Телефонные системы», стремление предложить новые решения, которые направлены прежде всего на повышение результатов деятельности. Ваша служба технической поддержки всегда вежлива и внимательна, они готовы выслушать и предложить свою помощь и совет, подсказать решение любой проблемы. Наш опыт сотрудничества доказал серьёзность обоюдных намерений по развитию бизнеса, открытость и высокую взаимную ответственность.

Читать полностью

СтройГрад, (Псков)

c 2012 года

Реализованное программно-аппаратное решение на базе Oktell очень подошло для решения проблем телефонии в нашей фирме. Соединение городских, мобильных и sip линий в одно решение позволило достичь большой экономии бюджета предприятия (звонки междугородние, международные, на мобильные телефоны).Так же удалось получить экономию при закупке оргтехники, путем внедрения программного факса, причем как на стационарных, так и на мобильных линиях. Легкость масштабирования решения позволяет в будущем безболезненно наращивать штат сотрудников с выделением им внутренних номеров.

Быков Александр, инженер-системотехник

Сириус (Краснодар)

Системный интегратор, IT аутсорсинг , c 2012 года

Контакт-центр компании «Сириус» создан с целью обеспечения интеграционных проектов (как собственных, так и внешних) услугой диспетчеризации заявок ServiceDesk в режиме 24х7х365. Одним из наших ключевых проектов стал проект по технической поддержке Официального сайта Российской Федерации для размещения информации об учреждениях http://www.bus.gov.ru/. В дальнейших планах Компании — расширение перечня оказываемых услуг на базе собственной инфраструктуры.


alt

Таким образом, с учетом масштаба стоящих перед компанией задач техническому оснащению контакт-центра было уделено особое внимание. По итогам мониторинга рынка программного обеспечения для наиболее эффективной работы службы была проведена интеграция коммуникационной платформы Oktell с системой OTRS Helpdesk. В результате, при телефонном обращении клиента обеспечивается его идентификация, маршрутизация, открытие WEB-формы с информацией о существующих в системе обращениях, регистрация и обработка обращения по установленным правилам, а при необходимости и подключение к разговору супервизора.

Читать полностью

Электроника-Комплекс

подключение спутникового телевидения, ремонт бытов, c 2011 года

alt

Группа компаний «Электроника-Комплекс» специализируется на предоставлении услуг населению в области спутникового телевидения, ремонта любой бытовой электронной техники, а так же предприятиям и организациям в сфере монтажа и техобслуживания различных радиотехнических устройств. Компания сотрудничает только с опытными специалистами в своей области, что позволяет делать наши услуги качественными и надежными. Мы никогда не отказываем ни существующим, ни бывшим клиентам в тех.поддержке, и перед выполнением работ проводим глубокие консультации с потенциальными заказчиками. Цели простые: систематизировать клиентскую базу, реорганизовать и снизить затраты по документообороту, упорядочить общение по телефону и повысить его результативность. И как следствие, увеличить доходность предприятия.

Какое программное обеспечение для контакт-центра выбрать и у какого поставщика купить? Мы решили поступить точно так же, как поступают наши клиенты, выбирая нас. Качество, надежность, высокий профессионализм — вот основные критерии, которым полностью отвечает Oktell. В интернете мы нашли представительство в Нижнем Новгороде — ООО «Профстайл». Позвонили по указанному телефону. По опыту стало понятно, что звонок идет через контакт-центр. Приятный голос, слышно громко и четко. Первые впечатления хорошие. Договорились о презентации, переговоры прошли очень эффективно. Выбор сделан! Задачи, которые пришлось решать ребятам из «Профстайла», были не из простых. Соединить два наших офиса в единую сеть, закупить и настроить необходимое оборудование. Завести в систему Октелл аналоговые телефонные линии от «старой» и «новой» городской АТС, подключить номера мобильных операторов, подключить, виртуальный городской номер по sip-протоколу, подключить номер 8-800... .

Система Oktell помогает грамотно и эффективно контролировать работу сотрудников, упрощает взаимодействие между ними и позволяет четко и быстро реагировать на обращения клиентов. Все это является очень важным для развития компании и поддержания сервиса на высоком уровне.

Отдельная благодарность коллективу ООО "Профстайл", за проявленное терпение.

С уважением, ИП Кравченко С.И. Нижегородская область, г.Дзержинск.

ООО "МИРМЕКС"

B2b продажи, c 2011 года

Наша Компания существует с 2008 года. Использовали в своей работе аналоговую АТС и когда в связи с ростом компании возникла необходимость расширения базы как внешних, так и внутренних номеров. Через поисковые системы интернета узнали о существовании Oktell. Очень подробно и увлекательно информация о программе была представлена на официальном сайте, что и позволило нам принять решение о приобретении программы. На сегодня используем в своей работе такие продукты, как IP ATC Oktell и Oktell SIP-GSM Gateway, установлен модуль интеграции. С привлечением партнеров Oktell проведены работы по интеграции платформы с программой 1С "Управление торговлей 8.1". Работая в b2b продажах мы считаем, что грамотно построенная в организации телефонная сеть является одним из основных инструментов построения успешного бизнеса. Понимая, что используем не весь потенциал телекоммуникационной платформы, мы приняли решение провести обучение своих сотрудников настройке и программированию. Основная цель которую мы сейчас ставим перед собой — полная интеграция программы в бизнес-процессную модель Компании.

С уважением, Руслан Тхакахов
директор ООО "МИРМЕКС"

Югорское Коллекторское Агентство

c 2011 года

Вот уже почти год используем Oktell. Впечатления сугубо положительные. В Call-центре очень подробная статистика и весь необходимый функционал, все что хотели — реализовали быстро и удобно. Традиционная телефония тут на уровень выше, чем в других опробованных PBX. Удобство настроек на высоте — лучше и не придумать. Удобные инструменты для интеграции и отзывчивая тех.поддержка позволили в короткие сроки подружиться с CRM и джаббером — пользователи довольны. Платформа не требовательна ни к железу, ни к обслуживанию — IT-специалисты тоже довольны.

Производительность сотрудников выросла почти в 2 раза за счет автонаборов, обзвонов, всплывающих карточек и прочих плюшек — можно больше времени уделить разговору — руководство то как довольно:-) Ценник конечно не самый гуманный — бухгалтерия негодует. Особенно когда счет за телефон пришел в 2 раза больше :-) Но оно того стоит, безусловно.

Успехов вам и процветаний. Югорское Коллекторское Агентство.

ИнБанк (Екатеринбург)

Банк, c 2011 года

Инбанк — банк нового формата, созданный для полноценного банковского обслуживания клиентов через современные каналы связи. Мы ценим время наших клиентов, и стараемся минимизировать необходимость посещения банковских офисов. Вопросы, возникающие у клиента в процессе дистанционного банковского обслуживания адресуются в Банк различными способами, а поскольку, телефония по-прежнему является одним их наиболее популярных каналов связи, у нас возникла потребность в поиске оптимального решения для организации IP АТС в Банке, и наиболее функционального ПО для организации ЦОВ.


alt

К выбору мы подошли основательно, специалистами Банка был проведен анализ рынка коммуникационных решений, в список предъявляемых требований вошли как стандартные возможности любой современной системы распределения вызовов, так и специфический функционал, соответствующий потребностям конкретно нашего Банка. Хотелось найти продукт, одновременно простой в обслуживании, гибкий и масштабируемый, не маловажным фактором были также гибкая ценовая политика и наличие квалифицированной поддержки пользователей. ПО Oktell удовлетворило наши насущные потребности по части организации единой IP АТС, объединив филиалы и офисы Банка, благодаря интуитивно понятному интерфейсу ПО Oktell, внедрение продукта в Банке прошло безболезненно. Контакт-центр, благодаря внедрению продукта превратился в мощный инструмент обслуживания клиентов с интеллектуальной системой распределения вызовов, и широкими возможностями мониторинга качества, и как результат — повысилась эффективность использования трудовых ресурсов, и степень удовлетворенности клиентов.

Кацнельсон Павел
IT отдел

Сургутнефтегазбанк

Банк, c 2011 года

alt

С 2002г. в банке для дистанционного обслуживания клиентов, в числе прочих, применялось решение на базе традиционной аналоговой телефонии. Его возможности в определенный момент перестали удовлетворять растущие потребности банка. В начале 2011 года руководством банка было принято решение об исследовании рынка контакт-центров с целью поиска и выбора продукта для организации современного call-центра. Был роведен сравнительный анализ ряда предлагаемых на рынке платформ. По результатам совокупной оценки функционала систем, удобству использования и стоимости, было принято решение о внедрении call-центра на базе IP-АТС Oktell. Немалую роль при этом сыграла возможность бесплатно получить во временное пользование полноценный продукт, а также необходимые консультации сотрудников ООО «Телефонные системы», что позволило подробно ознакомиться с системой до её приобретения, настроить и запустить пилотный проект.

В полную силу контакт-центр заработал в банке с 2012 года. Этому предшествовал длительный этап разработки меню системы, интеграции с эксплуатируемыми автоматизированными банковскими системами, обкатка и тестирование сервисов, замена аналоговых линий связи цифровыми. На текущий момент ежедневно обрабатывается в среднем 3000 звонков от клиентов. Зарегистрированный пик — 9620 звонков за одни сутки. Большая часть клиентов получает необходимую информацию с использованием разветвленного меню IVR, в число функций которого входят: информация о курсах валют/ акций, зачислениях денежных средств, получение остатков по картам/счетам, получение выписок на электронную почту и факс, подключение банковских услуг и другие сервисы. Для удобства клиентов организована возможность переключения на оператора из любого пункта меню IVR. Благодаря использованию удобного окна оператора call-центра и USB-гарнитур увеличилась производительность труда операторов системы. Возможность оставить сообщение с заказом обратного звонка значительно уменьшило число «потерянных» звонков от клиентов, которые по каким-либо причинам не захотели дожидаться ответа оператора в очереди. К услугам администратора: прозрачный мониторинг, средства настройки системы, возможность создания подробных отчетов по работе операторов и системы в целом. Супервизоры call-центра активно используют средства контроля и подключения к разговору для помощи операторам в затруднительных ситуациях.

Мы можем рекомендовать эту систему как простое в эксплуатации и весьма эффективное решение для построения, как офисной ip-АТС, так и call-центра.

С уважением, Наумов Артём Анатольевич
Сургутнефтегазбанк (ЗАО "СНГБ")
отдел электронных платежей

Ю-Софт

1С:Франчайзи, c 2011 года

В начале 2011 года руководство компании 1С Франчайзи: Ю-Софт приняло решение о замене офисной АТС на современную. Был выдвинут ряд требований к новой АТС. На основании этих требований проведен конкурс, в котором по соотношению цена-возможности победила IP АТС Октелл.

Скачали демо-версию, поставили, после короткой настройки по прилагающейся документации все заработало. Очень понравилось, что не пришлось никого приглашать для внедрения, все сделали сами. Удобный пользовательский интерфейс, возможность оперативно изменять сценарии.

В настоящий момент в компании используется связка 1С:CRM фирмы Рарус, ЭлитКоллцентр фирмы ЭлитПрофит и IP АТС Октелл. Это позволяет оперативно переключать входящие телефонные звонки известных клиентов сразу на работающих с ними менеджеров, сокращая тем самым время обслуживания. Мы очень довольны работой программы и будем рекомендовать IP АТС Октелл своим клиентам.

Горбаткин Александр
Системный администратор
05.03.2012

ЗАО «Нова-Строй» (Екатеринбург)

Строительство, c 2010 года

alt

ЗАО «Нова-Строй» (предприятие Группы ЛСР) было основано в 2002 г. и сегодня входит в тройку крупнейших застройщиков (девелоперов) на рынке недвижимости Екатеринбурга. Компания успешно использует в своей работе «Oktell» . Использует смс уведомления клиентов, особую логику распределения как входящих, так и исходящих звонков. Во время ожидания ответа клиенту проигрываются 5 категорий новостей, выбранных в произвольном порядке. Ключевым результатом автоматизации стало существенное повышение скорости обработки сотрудниками звонков.

Выражаем благодарность сертифицированному партнеру компании ООО «Телефонные системы» — ООО «Компания Альфа-Информ» за качественный продукт и потрясающее техническое сопровождение.

Самсонова Юлия
Начальник отдела продаж

Арт-Бомонд (Тюмень)

Компания маркетинговых решений, c 2010 года

alt

Компания «Арт-Бомонд» — это компания маркетинговых решений. Мы предоставляем услуги, а это неразрывно связано с телефонными переговорами и сервисом. Я, как руководитель, столкнулся с тем, что у меня 2 задачи не решаются средствами, которые мы использовали ранее — корпоративные мобильные телефоны и один городской телефон. Перед нами стояли задачи: снижение расходов на мобильную связь (расходы с каждым месяцем только росли) и контроль уровня сервиса и качества обслуживания наших клиентов.

Для решения данных задач я обратился в несколько компаний, чтобы посмотреть варианты. Мне предложили два варианта АТС — аппаратную версию и программную. При выборе из них я оценивал АТС по следующим критериям: соотношение цена/качество, возможность сокращения расходов на связь, возможность записи телефонных переговоров, возможность расширения АТС, возможность самостоятельно решать вопросы, без обращения в специальные технические службы.

Читать полностью

ООО «ВВТ»

Сеть интернет-магазинов, c 2009 года

alt

ООО «ВВТ» — одна из крупнейших российских сетей интернет-магазинов в своей сфере. Ключевым условием успешного развития нашей компании является наличие хорошо организованного call-центра. Телекоммуникационная платформа Oktell обладает огромным количеством функций, позволяющих сделать работу наших менеджеров комфортной и плодотворной. С ее помощью мы можем отслеживать входящие звонки клиентов, грамотно распределяя их между сотрудниками офиса продаж, что позволяет нам максимально продуктивно работать с каждым потенциальным покупателем, не пропуская при этом текущие звонки. Кроме того, Oktell позволяет нам оценивать качество работы менеджеров нашей компании, их компетентность в решении различного рода вопросов, возникающих в ходе работы с клиентом. Широкий спектр возможностей работы с входящими и исходящими вызовами, интуитивно понятный интерфейс, а так же существенное снижение затрат на связь делает Oktell незаменимым помощником в построении успешного и прибыльного бизнеса.

С уважением,
Ольга Панаева.
ООО "ВВТ"

Седьмое Небо (Казань)

Рекламное агентство, c 2009 года

alt

Мы агентство полного цикла «Седьмое Небо». Если взглянуть на агентство со стороны, наверняка будет ясно, что главный инструмент нашей работы это телефон. Мы считаем, что еще долго ни одно средство связи не обгонит обычный телефонный разговор по своей эффективности. К качеству АТС мы предъявляем высочайшие требования. И в нашем случае Oktell нас полностью устраивает, позволяет гибко настраивать и эффективно организовать наши коммуникации, и при этом позволяет экономить. Большинство наших сотрудников используют Oktell.

Руслан Шакиров
Креативный директор, группы компаний "Седьмное Небо"

Конмарк (Москва)

Аутсорсинговый call-центр, 100 сотрудников, c 2007 года

alt

Телекоммуникационная платформа Oktell позволяет осуществлять множество решений связанных с входящими и исходящими вызовами. Он прост и удобен в управлении, для его установки не требуется, каких — либо больших навыков, практически все можно найти в справочнике. Интерфейс понятен даже не опытному пользователю компьютера. Имеет гибкую систему настройки сценариев, с помощью которой можно реализовать любую задачу компании. Руководители, а также технические специалисты компании «Телефонные Системы», пытаются всячески помочь во всех возникающих проблемах, за что им огромное спасибо.

Метальников Дмитрий
Администратор call-центра

LookMy.info (ООО "Студио консалтинг")

alt

Компания LookMy.info специализируется на создании веб решений и интернет рекламе. Компания имеет 5 разрозненных офисов (четыре в Украине и один в России). Для объединения филиалов в единую корпоративную телекоммуникационную сеть и используем платформу Октелл. Также нам удалось снизить затраты на телефонию (правильная маршрутизация на международные, междугородные и мобильные номера). Выбор в пользу системы Октелл был сделан благодаря простоте и удобству настройки (настраиваем сценарии своими силами). В дальнейшем планируем интегрировать нашу webCRM систему Kernel с платформой Октелл. Надеемся на длительное и плодотворное сотрудничество!


Александр Анедченко, директор компании LookMy.info

Униколл

Контакт-центр

Контакт-центр «Униколл» появился на рынке аутсорсинговых контакт-центров не так давно, это позволило нашей компании учесть опыт уже существующих компаний и использовать в своей работе новейшие технологии и оптимальные решения. Именно поэтому мы остановили свой выбор на программном обеспечении Oktell. Для нашей компании очень важно, чтобы программный продукт был гибким, соответствовал потребностям любого клиента, использовался для различных решений, соответствовал требованиям и стандартам корпоративных коммуникаций.


alt

Благодаря программному решению Oktell, наш колл-центр имеет возможность сотрудничать как с крупными компаниями и корпорациями, так и с компаниями небольшого бизнес-формата.

Синтез таких факторов как квалифицированные сотрудники, высокая корпоративная культура, профессиональный подход и новейшее программное обеспечение — это гарантия успеха и стабильности для компании. Контакт-центр «Униколл», обладая профессиональными высококвалифицированными сотрудниками, современной технической базой и новейшим программным обеспечением Oktell, является успешной и активноразвивающейся компанией. Программный продукт Oktell — спутник нашей компании в мире бизнеса.

С уважением, коллектив контакт-центра «Униколл».

Компания «А-Сервис»

Наша компания пользуется системой Oktell уже около года. При помощи Вашей системы у нас организовано взаимодействие между 5 отделами, расположенными в разных районах города, и включающие в себя 12 пользователей. Также используем Oktell SIP-GSM Gatewey, в которую подключены 7 модемов. В общей сложности к серверу подключено 28 внешних линий.

Ваша телекоммуникационная платформа Oktell помогает осуществить максимальный охват входящих вызовов, проконтролировать качество обслуживания клиентов оператором, решать проблемные ситуации, благодаря записи звонков. Также предоставляет возможность фиксации и последующей обработки звонков в нерабочее время. Гибкая система настройки сценариев позволяет в кратчайший срок перестроить схему обработки вызовов на необходимый манер. Еще огромное преимущество Oktell — это интуитивно понятный интерфейс, что дает возможность конфигурирования обычным пользователем, а не специалистом. У Вашей системы малая ресурсоемкость по отношению к каналам связи и аппаратному обеспечению сервера.

Система Oktell помогает грамотно и эффективно контролировать работу сотрудников, упрощает взаимодействие между ними и позволяет четко и быстро реагировать на обращения клиентов. Все это является очень важным для развития компании и поддержания сервиса на высоком уровне.

Р.Р. Адигамов
Директор ООО «А Серсис»

Стандарт-Авто

Диспетчерская служба такси

До Oktell ни каких программных продуктов телефонии не использовали. Вашу программу нам порекомендовали наши партнеры, и мы пригляделись и приняли решение поставить. Долго настраивали GSM шлюз (раньше никогда этого не делали), очень сильно помогли Ваши консультанты, в частности Медведев Виктор за что ему огромное спасибо и после того как всё получилось сами поразились полученному результату. Раньше до установки Октелл у нас было пять сотовых телефонов и в момент пикового количества звонков диспетчеру приходилось жонглировать телефонами. Сейчас диспетчер работает спокойно и знает, что все звонки будут обслужены. Очень порадовало простое и понятное меню. Стабильность работы системы на пятёрочку. Это поистине достойный программный продукт. Спасибо Октелл за то, что существенно облегчили нам работу.

Коллектив Стандарт-Авто
01.03.2012