Web-клиент для операторов

Оператор call-центра может работать в любом удобном браузере,
без установки программы Oktell на компьютер.

Oktell Web-клиент для операторов

Не требует настройки

Для перехода на web-версию, не нужно перенастраивать систему. Все созданные диалоговые формы, сценарии и клиентская база перенесутся в web-клиент из вашего сервера Oktell.

Работа в бесплатных ОС

Использование web-клиента поможет перейти на бесплатную операционную систему на рабочих местах операторов call-центра. Это сокращает расходы на программное обеспечение.

Простота и легкость

Что бы начать работу, оператору достаточно открыть web-клиент Oktell в любом интернет-браузере. С простым и удобным интерфейсом приложения справится даже начинающий сотрудник.

Диалоговые формы

Диалоговые формы

Оператор call-центра обрабатывает вызовы в соответствии с определённой формой, возникающей на мониторе при разговоре с клиентом.

Создавайте и изменяйте существующие диалоговые формы на сервере Oktell. Веб-клиент отобразит все изменения, так же как и давно созданные диалоговые формы, автоматически и без дополнительных настроек.

Показатели работы

Раздел «Показатели» отображает индивидуальные данные о нагрузке оператора: общее время работы и перерывов, количество и процент обслуженных вызовов и многое другое.

Показатели работы
Показатели работы

Управление звонками

Возможности, доступные операторам в привычном виде — в устанавливаемой версии Oktell, реализованы теперь и он-лайн. Принимать и осуществлять вызовы, создавать и управлять конференциями стало ещё удобнее.

Работа откуда угодно

Используйте web-клиент в любом месте, на любом устройстве, с установленным браузером.

OS

Как это работает

Архитектура

Архитектура Web-оператора

Web-клиент загружается с вашего сервера, на котором установлен Oktell. Если Oktell расположен на внутреннем сервере в офисе, то наличие интернет-соединения для каждого отдельного компьютера оператора не обязательно.

Настройка

В разделе «Карта сети» в Oktell для кажого пользователя создайте IP-телефон и настройте авторизацию под его логином. Либо в настройках телефона назначьте соответствующего пользователя в качестве: «Пользователь WebCRM».

Архитектура Web-оператора

Абонентское устройство

Web-клиент работает со всеми IP-телефонами, которые поддерживает Oktell. Для работы с гарнитурами, достаточно установить на компьютер программный телефон («софтфон»).

В будущем, мы встроим в web-клиент приложение, позволяющее совершать звонки прямо из браузера.