Интерфейсы Oktell Call-центр

Задачи: список

Задачи: список

Задачи: списокМодуль "Задачи" служит для создания и редактирования задач, а также управления их состоянием.
Задачи: ресурсыОператоры, линии и супервизоры учавствующие в задачах задаются в удобном визуальном интерфейсе.
Задачи: абоненты Формат работы с таблицей абонентов можно задать в соответствующей вкладке.
Задачи: дополнительно Oktell позволяет гибко настроить специфику исполнения каждой отдельной задачи. Все настройки описаны в справке.
Контрольные события: журнал

Контрольные события: журнал

Контрольные события: журнал В "Контрольных событиях" задается поведение Oktell при заранее определенных ситуациях в работе call-центра.
Контрольные события: настройка Oktell содержит 14 наиболее распространенных контрольных событий. Этот список вы можете расширить используя встроенный SQL-редактор.
Контрольные события: свойства Факт контрольного события фиксируется в базе данных. По нему можно запустить служебный сценарий или уведомлять ответственное лицо.
Контрольные события: статистика Статистику контрольных событий можно использовать при оценке качества работы операторов.
Статистика: журнал

Статистика: гистограмма

Статистика: журнал Просмотреть историю соединений, найти и прослушать запись нужного разговора вы можете в журнале звонков.
Статистика: круговая диограммаДиаграммы, поверхности и графики на основе статистических данных Oktell наглядно представлят любую статистику.
Статистика: гистограмма Oktell уже содержит стандартные отчеты, отражающие общепринятые параметры контроля и управления колцентром
Статистика: таблица Отчеты в виде таблиц вы легко экспортируете в Excell для последующей обработки и анализа.
Сценарии Call-центра

Сценарии Call-центра

Сценарии Call-центра Сценарии в Oktell полностью автоматизируют работу Call-центра.
Сценарии Call-центра: IVR-сценарий Голосовое меню настраивается в удобном графическом редакторе. Все компоненты редактора подробно описаны в справке.
Сценарии Call-центра: диалоговый сценарий Диалоговый сценарий задает ход взаимодействия оператора с абонентом, загружает данные из БД, сохраняет полученную оператором информацию.
Сценарии Call-центра: служебный сценарий Служебные сценарии обращаются в БД, посылают уведомления, осуществлют проверки, принимают и отправляют SMS и могут инициировать звонки.
Ресурсы: задачи

Ресурсы: операторы

Ресурсы: задачи Модуль "Ресурсы" позволяет в реальном времени контролировать состояния операторов, очередей и загрузку линий.
Ресурсы: операторы На основании текущей загрузки операторов супервизор оперативно принимет решения об их перераспределении между задачами.
Ресурсы: линии Процент загруженности операторов и линий доступен как в общем виде. так и по каждой конкретной задаче.
Ресурсы: абоненты Вкладка "Абоненты" отображает распределение базы абонентов задачи по полученным пользовательским статусам.
Индикаторы: данные

Индикаторы: данные

Индикаторы: показатели Индикаторы в реальном времени отображают значения произвольных показателей, например полезную загрузку операторов за последние 15 минут.
Индикаторы: графики Октелл наглядно представит изменения показателей у разных операторов, позволит сравнить показатели по задачам.
Индикаторы: данные Пополнить список стандартных индикаторов вы можтете используя встроенный SQL-редактор.
Индикаторы: свойства Вы можете строить индикаторы разного масштаба, изменять нижнюю и верхнюю контрольные границы показателей.
Рабочее место оператора

Рабочее место оператора

Рабочее место оператора Рабочее место содержит информацию о текущей активности оператора.