Коммуникационная платформа Oktell

1. Краткое описание и основные возможности
2. Эргономика
3. Маршрутизация и голосовое взаимодействие
   • Маршрутизация и распределение вызовов
   • Параметры маршрутизации
   • Возможность изменения параметров маршрутизации в реальном времени
   • Переадресация в случае отсутствия оператора
   • Объявления
   • Воспроизведение текста
   • Голосовое взаимодействие
   • Запись сообщений абонентом
   • Алгоритмы распределения вызовов по операторам
   • Распределение вызовов на основе уровня обслуживания
4. Управление очередями
   • Общие принципы организации работы с очередями в системе Oktell
   • Определение основных параметров очереди
   • Автоматический контроль параметров очереди
   • Визуальный контроль очереди
   • Разгрузка очереди
   • Приоритетность обслуживания в очереди
   • Воспроизводимая информация во время ожидания в очереди
   • Объявление о расчетном времени ожидания
5. Операторское обслуживание
   • Идентификация оператора
   • Перечень возможных состояний оператора
   • Информирование об источнике вызова
   • Алгоритмы обслуживания вызова оператором
   • Переключение вызова
   • Вывод оператору информации о состоянии очереди
   • Предоставление оператором запрошенной информации
   • Варианты интеграции со сторонним программным обеспечением
   • Возможность видеовызова
   • Возможность передачи документов
6. Массовые исходящие вызовы и автоинформирование
   • Исходящие вызовы
   • Исходящее операторское оповещение
   • Режимы автоматического набора номера
   • Исходящее автоматическое оповещение
   • Инициирование массовых исходящих вызовов
7. Оперативная и хронологическая отчётность
   • Система отчетности, контроля и управления операторским центром
   • Отчеты реального времени
   • Хронологические отчеты
   • Отчеты о недопустимых событиях
   • Отчеты-прогнозы
   • Возможность экспортирования статистических данных
8. Контроль и управление
   • Система управления
   • Аудиоконтроль, режимы аудиозаписи, поиск записанной аудиоинформации для выборочного контроля
   • Голосовая почта
   • Контроль экрана
   • Системные уведомления
9. Конференции и совещания
   • Конференц-Связь
   • Создание и управление конференциями
   • Селекторное совещание
   • Прослушивание записей конференций и селекторных совещаний
10. Администрирование
    • Функции администрирования
    • Система сбора информации о работе. Логгирование
11. Обеспечение безопасности и надёжности
    • Обеспечение безопасности
    • Обеспечение надежности
12. Голосовые каналы и абонентские устройства
    • Типы голосовых интерфейсов
    • Определение номеров абонентов на голосовых каналах
    • Типы абонентских устройств
    • Патентная чистота
    • Техническая документация
13. Интеграция в информационные системы
    • Использование клиентского коммуникационного ядра
    • Разработка дополнительных модулей для клиентского приложения Oktell