Проекты и решения для сall-центра

Профессиональная проектная команда поможет автоматизировать
ваш call-центр . Мы создадим для вас мощный инструмент обеспечивающий технологическое преимущество. Используйте опыт создания call-центров в вашей отрасли и работающие технологические кейсы. С помощью Oktell мы настроим любые процессы. Мы можем то, чего не могут другие.

Консультация эксперта

Начните создание call-центра в вашей компании с телефонной консультации наших экспертов. Мы расскажем какие есть варианты решения ваших задач, какие трудности могут возникнуть на пути к эффективности и какие «хитрые» приемы помогут их преодолеть. За время работы мы накопили большой опыт организации call-центров в компаниях разных отраслей. Именно этот опыт является главным активом нашей команды, а сотни успешных проектов — результат материализации наших знаний.

Получить консультацию

Запишитесь на тест-драйв

Лучший способ познакомиться с call-центром Oktell — пробный запуск на реальных задачах вашей компании. Выбор программы для call-центра требует серьезного и взвешенного решения и наша задача помочь вам сделать этот выбор уверенно. Мы обеспечим вас нужным оборудованием и технической помощью, поможем запустить call-центр в работу и продемонстрировать его возможности руководству. Предлагая вам такие условия, мы уверены, что наш продукт вам понравится и будет приносить реальную пользу.

Пройти тест-драйв

Возможности

Диалоговые формы

Оператор обрабатывает входящий вызов в соответствии с алгоритмом, содержащимся в диалоговой форме, которая возникает на экране монитора при разговоре с абонентом.

колл центр

Закрепление оператора за абонентом

По настройкам задачи входящий вызов может быть распределен на оператора, который последним обслуживал вызов абонента.

Несколько кампаний одновременно

Система позволяет вести одновременно несколько исходящих задач, каждая из которых определяется назначенной таблицей абонентов, сценарием диалога и операторской группой.

Работа по списку абонентов из сторонней БД или CRM

В качестве таблицы для обзвона могут использоваться собственные таблицы «Oktell», а также таблицы сторонних приложений или CRM-систем.

Прогрессивный режим обзвона

Для каждого оператора набор номера ведется сразу по нескольким линиям. Это сокращает время ожидания соединения и увеличивает эффективность работы колцентра.

Динамическое управление ресурсами

Супервизор может управлять ресурсами колцентра в режиме реального времени, добавляя или убирая операторов и линии в задачах на основе анализа их загрузки.

колл центр

Контрольные события

Система содержит 14 наиболее распространенных контрольных событий, которые предупредят супервизора о необходимости корректировки работы колцентра.

Предустановленные отчеты

Система имеет предустановленные отчеты, отражающие общепринятые параметры контроля и управления колцентром.

Подробнее о возможностях Call-центра

Статистика и отчетность

Oktell имеет многоуровневую, гибко настраиваемую систему отчетности, позволяющую собирать и фильтровать информацию о работе всех компонентов call-центра .

  • Средняя скорость ответа (ASA)
  • Обслуженные и потерянные вызовы
  • Уровень обслуживания
  • Очередь ожидания
  • Рабочее время операторов
  • Нагрузка на внешние линии

Подробнее об отчетах Oktell

колл центр

Web-клиент для операторов call-центра

Возможности, доступные операторам call-центра на компьютере с установленной программой Oktell, реализованны в удобном интерфейсе web-клиента — диалоговые формы, статус готовности и многое многое другое, для работы в любом браузере.

Преимущества:

  • Не требуют перенастройки сценариев
  • Возможность работы на бесплатных ОС
  • Работа из любого места
  • Работа на любых устройствах

Подробнее о Web-клиентe

Oktell Web-operator