Для государственных и муниципальных служб

Создание центра телефонного обслуживания граждан позволяет снять телефонную нагрузку с профильных специалистов и сотрудников, а так же обеспечить высокое качество оказываемых услуг.

Мы предлагаем проект контактного центра, который позволяет контролировать уровень обслуживания телефонных обращений, информировать граждан о ходе выполнения запросов о предоставлении услуг, иметь необходимую отчетность и статистику. Телефонные вызовы могут обслуживаться операторами или в автоматическом режиме. Предусматривается возможность организации очередей ожидания с установленным приоритетом обслуживания. При необходимости, к телефонному разговору можно подключить специалиста для развернутой консультации или переключить вызов на соответствующую службу.

Call-центр, создаваемый по нашему проекту, включает возможность исходящего автоматического оповещения телефонными звонками и sms-сообщениями групп граждан.

В рамках проекта по созданию сall-центра может быть обеспечена интеграция телефонии с интернет-ресурсами, связанными с информационным обеспечением ведомств, с оказанием государственных услуг и терминалами доступа к ним.

Как правило, функции call-центра осуществляет региональный многофункциональный центр (МФЦ), который реализует принцип «одного окна», когда гражданин освобождается от необходимости получать справки в других госучреждениях. Нами и нашими партнерами выполнены проекты для call-центров МФЦ Новосибирска, МФЦ Екатеринбурга, МФЦ Республики Хакасия, МФЦ Республики Татарстан, МЧС Нижнего Новгорода.