Для коллекторских агентств

Взыскание просроченной задолженности требует совершения большого количества звонков в автоматическом и операторском режиме. Как правило, этим занимаются большие сall-центры, умеющие ценить и эффективно использовать каждую минуту рабочего времени.

Проект создания call-центра для коллекторских агентств предусматривает ручную, полуавтоматическую или автоматическую генерацию call-листов для совершения звонков, а также настройку алгоритмов их прохода. Данные автоматического обзвона, в том числе время инициаций звонков, продолжительность набора до начала коммутации и время прослушивания сообщения будут отражены в статистике или переданы в вашу базу для учета в бизнес-процессе взыскания.

Предусмотренный проектом операторский режим прогрессивного дозвона будет включать инструменты поддержки требуемой интенсивности звонков при снижении количества оставшихся в call-листе абонентов в конце рабочего дня.

Мы предлагаем вам использовать в проекте call-центра уникальный механизм распознавания голосовых почтовых ящиков. При попадании вызова на сообщение мобильного оператора, предупреждающего о включении голосовой почты, система в течение 3 секунд прекратит дозвон и сэкономит ваши деньги, время работы оператора, учтет факт попадания в ГПЯ в статистике.

Проект предусматривает создание необходимых форм отчетности по работе колцентра, формирование отчетов на информационных панелях, журналов учета рабочего времени операторов. Служба контроля сможет прослушивать записи разговоров и оценивать их на соответствие требованиям операторских скриптов.

Реализуя проект коллекторского call-центра, вы создаёте условия для увеличения эффективности работы по взысканиям.